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Franck Tiennebrunne
Conseiller formation
Tel. +32 (0)71 25 49 70
Fax +32 (0)71 25 49 88
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ITIL : les bases

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Formations de courte durée
Thème(s): Gestion de projet
Durée:
1 jour
Formateur:
Michel Duchateau
Contenu de la formation
•Contexte – l’après projet
•Introduction
•Définition de ITIL
•Avantages de ITIL
•Le Service selon ITIL
•Processus, Unités organisationnelles, Rôles
•Cycle de vie des services
•Le Service Desk
•La Gestion d’Incident
•La Gestion de Problème
•La Gestion de Changement
•La Gestion de configuration et la CMDB
•Le Déploiement, les contrats SLA et OLA
•La Gestion de la Continuité, Sécurité
•Récapitulatifs et études de cas
•Logiciels & Références connus

Objectifs

•Développer les compétences en gestion de services et organisation selon ITIL
•Améliorer le taux de succès des projets, et adopter des bonnes pratiques issues de
ITIL pour garantir les délais, les coûts et la qualité des services.
•Mettre en place des processus pour gérer les demandes clients, les interventions, la
gestion des ressources dans un environnement ITIL


Particularités
Cette formation est dédiée à des travailleurs, indépendants et salariés, du privé, du public et du non-marchand, ainsi qu’aux enseignants du secondaire et du supérieur et aux travailleurs sous un statut assimilable: outplacement, PFI,...

Technofutur TIC se réserve le droit de restreindre, le cas échéant, l’accès à des candidats qui ne répondent pas à ces critères ou ne remplissent pas les prérequis.

Formateur

Michel Duchateau

Fondateur de CreaDelta. Consultant et formateur en Gestion de projet, Michel Duchateau a travaillé sur des projets de différentes tailles dans les secteurs e-Business, Marketing, ICT, Training et Coaching.

Certifié Prince2, ITIL, Agile Scrum Master et entrepreneur, Michel Duchateau a appliqué ces pratiques en équipe pour réaliser leurs projets et la création de leurs activités
Prix
Informations
Prix plein : 250 €
Conseiller formation - Franck Tiennebrunne
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