Objectifs : Positionner la fidélisation dans le processus de marketing on-line de l’entreprise découvrir les nouveaux besoins et comportements des consommateurs en 2008 faire évoluer votre marketing vers un trafic plus qualifié et plus fidélisant améliorer la fidélisation de vos clients par le marketing 2.0 Contenu : 1. Indicateurs et spécificités du marketing on-line en 2008 Règles du marketing on-line Les indicateurs clés De la création de trafic à la fidélisation Du marketing 1.0 au marketing 2.0 ? Vers le One to One marketing 2. Le comportement du consommateur en 2008 Les attentes des consommateurs Du consommateur au conso-acteur Les nouvelles pratiques en termes de marketing et de commerce en ligne 3. La personnalisation Enjeux de la personnalisation Les différents modes de personnalisation Application aux leviers traditionnels de la création de trafic et de la fidélisation 4. Le marketing relationnel Le marketing de l’enseigne vers le consommateur Diffusion des messages en mode Pull (newsletters, mobile) Diffusion des messages en mode Push (RSS et site) Nouvelle tendance de communication : les blogs Un blog ? caractéristiques Comment cela fonctionne ? Quels avantages pour ma fidélisation et ma relation commerciale ? Les limites Analyse d’exemples sur le marché Le consommateur prend la parole : le marketing collaboratif Reviewing Voting Folksonomy Crow-sourcing Comment mettre en place ces outils Les règles à suivre L’animation de son marché : incentive marketing Jeux concours Bons d’achats et récompenses à la participation Vers le marketing communautaire Réseaux sociaux Vers le club de fidélisation ? Mes clients sont mes meilleurs ambassadeurs : premier pas vers le marketing de l’influence 5. Le Presence marketing Le One To One appliqué au contact entrant Quels avantages en tirer ? « Chat » fonctionnement et intérêts Solutions disponibles et mise en place Multimédia : Audio et vidéo Fonctionnement, avantages et inconvénients Solutions disponibles et mises en place
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Contenu :
1. Indicateurs et spécificités du marketing on-line en 2008 Règles du marketing on-line Les indicateurs clés De la création de trafic à la fidélisation Du marketing 1.0 au marketing 2.0 ? Vers le One to One marketing 2. Le comportement du consommateur en 2008 Les attentes des consommateurs Du consommateur au conso-acteur Les nouvelles pratiques en termes de marketing et de commerce en ligne 3. La personnalisation Enjeux de la personnalisation Les différents modes de personnalisation Application aux leviers traditionnels de la création de trafic et de la fidélisation 4. Le marketing relationnel Le marketing de l’enseigne vers le consommateur Diffusion des messages en mode Pull (newsletters, mobile) Diffusion des messages en mode Push (RSS et site) Nouvelle tendance de communication : les blogs Un blog ? caractéristiques Comment cela fonctionne ? Quels avantages pour ma fidélisation et ma relation commerciale ? Les limites Analyse d’exemples sur le marché Le consommateur prend la parole : le marketing collaboratif Reviewing Voting Folksonomy Crow-sourcing Comment mettre en place ces outils Les règles à suivre L’animation de son marché : incentive marketing Jeux concours Bons d’achats et récompenses à la participation Vers le marketing communautaire Réseaux sociaux Vers le club de fidélisation ? Mes clients sont mes meilleurs ambassadeurs : premier pas vers le marketing de l’influence 5. Le Presence marketing Le One To One appliqué au contact entrant Quels avantages en tirer ? « Chat » fonctionnement et intérêts Solutions disponibles et mise en place Multimédia : Audio et vidéo Fonctionnement, avantages et inconvénients Solutions disponibles et mises en place
1. Indicateurs et spécificités du marketing on-line en 2008
2. Le comportement du consommateur en 2008
3. La personnalisation
4. Le marketing relationnel
5. Le Presence marketing
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Jean-Luc Synave, Avec plus de 10 ans d’expérience sur l’internet, Jean-Luc Synave conseille et accompagne les entreprises dans leur développement en ligne.Directeur de SimaWay, il intervient dans le développement des stratégies e-commerce et e-marketing de PME et grands comptes.Sa qualité d’entrepreneur l’amène également à assister tant des créateurs d’entreprise web dans leur lancement et le montage de leur business plan que des agences web ou de communication dans leur développement.Il est également chargé de cours dans de nombreuses universités et écoles de commerce en France.
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