Objectifs :

- Distinguer et clarifier les concepts de : marque en ligne, identité numérique, e-réputation
- Identifier les lieux et mécanismes de création de l’identité numérique
- Savoir poser un diagnostic sur son identité et monitorer sa réputation en ligne
- Etre capable de concevoir et déployer une stratégie proactive de gestion d’identité
- Pouvoir réagir à des atteintes à la marque ou l’identité

Observations :

- La formation est spécifiquement dédiée au secteur tourisme. Elle s’appuie sur de nombreux exemples et études de cas liés au secteur.
- La formation repose sur une démarche inductive et participative, partant du concret ainsi que des besoins des participants pour exprimer recommandations et conseils pratiques. Animations et projections soutiennent le discours. Discussions et débats rythment l’apprentissage. Les outils présentés font l’objet de démonstrations pratiques.
- A l’issue de la formation, les participants seront capables de définir un plan d’action dans ses dimensions tant stratégiques que tactiques et opérationnelles.

Comprendre le Web en 2008

• Le monde est « transparent »
• Place aux clients, fournisseurs et consommateurs… et aux concurrents
• Les  espaces et plateformes, le Web 2.0, son fonctionnement et ses interactions
• Le pouvoir aux internautes, mythe ou réalité ?
• Les traces sur Internet : heurs et malheurs

Marque, identité numérique et réputation, au cœur du marketing en ligne

• Définition(s) et spécificités
• Les fonctions fondamentales de l’identité et de la marque
• Interactions entre la marque, l’identité et la réputation
• La marque comme instrument d’influence du consommateur
• Marque perçue vs marque construite
• Marque et identité au cœur de votre stratégie marketing
• Eléments d’une marque touristique liée à un territoire
• L’expérience utilisateur en ligne au coeur de l’expérience de la marque
• Les limites de la construction d’une marque en ligne
• Identité numérique vs identité réelle
• Les éléments constitutifs de l’identité numérique
• Nul n’est propriétaire de sa réputation
• Les lieux où se crée l’identité en ligne.
• Approche pratique et systémique
• Inscrire son identité dans la logique de la longue traîne
• Exemples d’identités numériques touristiques

Poser le diagnostic de son identité numérique

• Qu’analyser ? Pour quels objectifs ?
• Comment mesurer ?
• Difficultés opérationnelles
• Comment établir une benchmark avec ses concurrents ?

Définir son identité en ligne

• Stratégie de positionnement de marque touristique
• L’intérêt d’un positionnement fort
• Les risques d’une attitude passive
• Comment construire une identité forte ?
• Ses limites. Les principales difficultés rencontrées
• Les  règles d’or à respecter
• L’identité est narrative : elle se construit, se raconte. Comment procéder ?
• Quels médias Web utiliser ? Avec quel contrôle ?
• S’appuyer sur la communauté et les réseaux. Et d’abord sur les clients et consommateurs
• Compatibilité d’une identité générale avec des sous-identités

Suivre, mesurer, analyser son identité en ligne

• Gérer soi-même sa réputation en ligne : les règles à connaître
• Le défi : identifier les sources principales, savoir exploiter les données
• La boîte à  outils pour suivre, mesurer et analyser son image

Les techniques pour construire sa marque en ligne

• Les relations publiques à l’ère 2.0
• Outils et plateformes utiles pour créer son identité en ligne
• Gérer de manière proactive sa réputation sur les moteurs de recherche
• Les influenceurs
• Le Buzz
• Exploiter les contenus multimédias
• Le pouvoir des blogs
• Les réseaux sociaux
• Autres techniques

Protéger et rétablir sa réputation

• Les risques encourus : bruits, confusions, parasitage, rumeurs, attaques
• Pourquoi est-ce inévitable ?
• Plan d’action en 7 étapes

Questions juridiques à ne pas oublier

• Les attaques et usurpations d’identité et de marque
• Le statut juridique du nom de domaine
• Les traces
• Agir sous couverture (under cover) : acceptabilité ? légalité ?
• Les internautes s’expriment sur votre site ou réseau : risques, obligations, propriété intellectuelle (Copyright, licences, creative commons,…)
  

 Cette formation a été conçue dans le cadre du Programme Interreg IV Wallonie-France-Flandre, avec le soutien du Feder (projet Etoile Plus). 

Propriété intellectuelle
La structure et le contenu de cette formation relèvent de la propriété intellectuelle conjointe de Technofutur TIC (Belgique) et Simaway (France).

Modalités et dates de la formation
Cette formation est inscrite au catalogue de Technofutur TIC sans dates prédéfinies. Deux situations peuvent se présenter :
• soit vous êtes un organisme collectif et vous souhaitez la déployer sur-mesure au profit de vos membres ou clients (adressez votre demande à ft@technofuturtic.be).
• soit vous souhaitez y participer à titre individuel. Dans ce cas, faites acte de candidature auprès de  ft@technofuturtic.be. La formation sera organisée lorsqu’un minimum de 6 participants aura été atteint.

Formateur
En fonction des disponibilités, la présente formation sera assumée par l’un des formateurs habituels de Technofutur TIC dans les domaines de la création de site Web et du marketing.

Lionel DAMM Consultant chez SimaWay, Lionel DAMM explore les pistes du web 2.0 pour adapter ces nouveaux concepts aux stratégies web des entreprises. Depuis plusieurs années, il travaille sur les communautés en ligne et sur les réseaux de personnes au travers des MMORPG, des blogs et des réseaux sociaux. Bloggeur, il intervient sur Marketing On The Beach sur les thématiques e-marketing et nouveaux usages. Il est également chargé de cours E-commerce / E-marketing à l’Université de Lille 2