Objectifs :

• Définir un projet Web compatible avec son environnement, ses ressources et contraintes
• Exprimer précisément ses besoins et les traduire à un prestataire
• Maîtriser les bonnes pratiques de création et de promotion d’un site Web
• Etre capable de mesurer la rentabilité et l’efficacité du projet (ROI)
• Réussir un projet simple mais efficace et performant, en évitant les erreurs parfois dramatiques liées à l’inexpérience

 Observations :

• La formation est spécifiquement dédiée au secteur tourisme. Elle s’appuie sur de nombreux exemples et études de cas liés au secteur.
• La formation repose sur une démarche inductive et participative, partant du concret ainsi que des besoins des participants pour exprimer recommandations et conseils pratiques. Animations et projections soutiennent le discours. Discussions et débats rythment l’apprentissage. Les outils présentés font l’objet de démonstrations pratiques.
• A l’issue de la formation, les participants seront capables de définir un plan d’action dans ses dimensions tant stratégiques que tactiques et opérationnelles.

Contenu :

e-Tourisme : comprendre préalablement pour mieux agir !

• Tourisme : ce qui a changé avec Internet
• Vos clients : les cyber-voyageurs. Qui sont-ils ? Comment se comportent-il s? Comment achètent-ils ? Comment prennent-ils une décision ?
• L’environnement de votre entreprise sur Internet
• Désintermédiation et ré-intermédiation dans la promotion et la commercialisation touristique
• Les canaux de distribution électronique
• La concurrence
• Les nouveautés dans le secteur e-tourisme
• Le Web 2.0
• Comment exploiter tous ces éléments ?

Les bonnes pratiques d’un projet réussi dans le tourisme

• Ce que le touriste internaute fait et cherche sur le Web
• Concevoir un projet centré sur le client
• Le client est roi, l’internaute est bavard !
• Un site est indispensable, mais pas suffisant
• Savoir mener une étude comparative de ses concurrents
• Segmenter ses clients au niveau stratégique, tactique et opérationnel
• Se différencier de ses concurrent
• Bien connaître le processus de décision de l’internaute
• Gérer un projet en 8 étapes
• Le cahier des charges de votre projet
• Les systèmes de gestion de contenu (CMS) - que choisir ? les solutions gratuites ?
• Quelques clés pour ne pas regretter son choix prestataire

Ces fameux clients…

• Comment les trouver ?
• Comment les toucher ?
• Comment agir là où ils se trouvent ?
• Avec quels outils les toucher ?
• Comment les fidéliser ?

Les clés d’un site Web réussi

• Qu’est-ce qu’un site e-tourisme performant ?
• Les 10 Règles de base pour un  site performant
• Un exemple de ce qu’il ne faut absolument PAS faire
• L’architecture
• Le design et l’identité graphique
• L’ergonomie
• Le contenu
• L’interactivité

Quelques questions particulières

• La page d’entrée du site
• Savoir présenter et mettre en valeur son offre
• Intégrer une cartographie interactive
• La gestion du catalogue
• Les solutions de réservation en ligne (du gratuit au payant) et passerelles vers les centrales de réservation
• La crédibilité et la confiance
• Animer son site
• Susciter un mouvement communautaire
• Créer des sondages gratuits
• La gestion des données et formulaires
• Les call to action, ou comment inciter l’internaute à passer à l’acte

La promotion de votre site

• Retour au point de départ : qui sont vos clients et où les trouver ?
• Les canaux d’accès à votre site
• Tous les endroits où vous devez être : portails, moteurs de recherche spécialisés, blogs, agences en ligne, forums, sites photos,…
• A chaque technique marketing, des usages particuliers
• Les parts de marché des moteurs de recherche
• Comment référencer votre site efficacement ? Est-ce encore possible ?
• Le référencement sur les moteurs de recherche, à ne penser dès la conception
• L’e-mail marketing, davantage de personnalisation dans une approche multi-canal
• Les relations publiques 2.0, le buzz,… Comment faire en sorte qu’on parle de vous
• Les nouveaux outils de promotion du web 2.0 : RSS, Blogs, Facebook, diglike, …

Suivre et mesurer la performance de son site

• Si vous pensez encore que c’est inutile…
• 10 services en ligne pour tester votre site web
• Présentation détaillée des solutions Google (c’est gratuit et efficace)

Cette formation a été conçue dans le cadre du Programme Interreg IV Wallonie-France-Flandre, avec le soutien du Feder (projet Etoile Plus). 

Propriété intellectuelle
La structure et le contenu de cette formation relèvent de la propriété intellectuelle conjointe de Technofutur TIC (Belgique) et Simaway (France).

Modalités et dates de la formation
Cette formation est inscrite au catalogue de Technofutur TIC sans dates prédéfinies. Deux situations peuvent se présenter :
• soit vous êtes un organisme collectif et vous souhaitez la déployer sur-mesure au profit de vos membres ou clients (adressez votre demande à ft@technofuturtic.be).
• soit vous souhaitez y participer à titre individuel. Dans ce cas, faites acte de candidature auprès de  ft@technofuturtic.be. La formation sera organisée lorsqu’un minimum de 6 participants aura été atteint.

Formateur
En fonction des disponibilités, la présente formation sera assumée par l’un des formateurs habituels de Technofutur TIC dans les domaines de la création de site Web et du marketing.