Une fois le (superbe) site web réalisé et mis en ligne le  véritable travail d'animation doit commencer ...

Perception et comportement des internautes :

• Critères subjectifs d'évaluation d'un site web par l'internaute
• Comportement lors de la recherche d'informations
• Comportement lors de la recherche de services / téléchargements ...
• Comportement lors des achats en ligne
• Comportements ludiques
• Identifier les attentes
• Evaluer les besoins

Actualisation du site :

• Maintien d'une information "up to date" 
• Elimination des informations obsolètes (archivage)
• Optimisation de la structure / surveillance des liens
• Régénération d'un contenu statique 
• Sélections aléatoires (graphiques, textes)
• Personnalisation du contenu 
• Rubrique News
• Valorisation des mises à jour
• Vers une meilleure valorisation du contenu 
• Stratégies d'évolution de contenu 
• Simplifier la mise à jour
• Favoriser le travail collaboratif
• Syndication de contenus
• Introduction au Content Management Systems

Animation de la relation client :

• Gestion de la relation client
• Techniques de fidélisation
• Newsletter
• Gestion des emails
• Formation en ligne, outils pédagogiques
• Forums & Chat
• Faq's , base de connaissance
• Support technique et commercial on-line
• Tracking (abonnements, commandes, livraisons ...)
• Formation en ligne, outils pédagogiques

Animation du site (outils complémentaires) :

• Utilisation de l'événementiel interne
• Utilisation de l'événementiel externe
• Syndication de contenu
• Dépêches en direct 
• Webcam
• Agendas 
• Concours
• Jeux
• Communautés 
• Livres d'or
• Votes
• Blogs

Mesures d'efficacité :

• Analyse systématique = efficacité maximale
• Introduction à l'analyse de trafic
• Analyse de la fidélisation
• Analyse des comportements
• Analyse des actions ponctuelles
• Cartographie d'efficacité
• Optimisation du site (contenu, présentation, animation)
• Optimisation de l'animation (moyens, calendrier, effets levier)

Pour en savoir plus sur notre pédagogie, les formateurs, supports… consultez notre charte qualité

Philippe Floc'h European Internet Partners S'il est chargé de veille pour un grand groupe de Télécommunication en France, Philippe Floc'h est avant tout consultant en Stratégie Internet et spécialisé dans l'accompagnement des entreprises recherchant une position de dominance, évoluant dans un environnement incertain ou fortement concurrentiel.