TRA Travailleurs

Communiquer avec Assertivité

L’assertivité constitue une compétence essentielle pour renforcer la coopération, prévenir les conflits et instaurer un climat de travail fondé sur la confiance et le respect mutuel.

La formation aborde le « juste utile » pour exprimer ses idées, besoins ou désaccords avec clarté et respect, formuler des remarques ou des refus de manière appropriée et accueillir les critiques sans générer de tension.

2 jours

Durée de la formation

Début de la formation

17 novembre 2026

Objectifs de la formation

Appréhender les composantes de l’assertivité ;
Perfectionner ses techniques d’écoute et de questionnement ;
Exprimer clairement ses besoins et limites, sans agressivité ni évitement ;
Formuler des refus de manière constructive ;
Accueillir les émotions et les critiques des autres avec écoute ;
S’entrainer à gérer les situations délicates du quotidien.

Public de la formation

Cette formation est adaptée à tout professionnel amené à interagir, négocier ou collaborer, notamment :

Managers et chefs d'équipe devant cadrer, motiver ou arbitrer ;
Commerciaux et chargés de relation client exposés aux objections et conflits ;
RH et recruteurs gérant des situations sensibles ou délicates ;
Profils en reconversion ou en prise de poste souhaitant asseoir leur posture ;
Tout collaborateur souhaitant mieux poser ses limites et s'exprimer avec confiance ;
Etc.

Points forts de la formation

Les méthodes pédagogiques utilisées permettent :

Repères conceptuels et guides méthodologiques issus de l’assertivité et de la communication non violente ;
Entrainement en triades et jeux de rôle ;
Synthèse et plan personnel d’expérimentation dans son contexte professionnel.

Modalités pratiques

CP 336 : La formation est gratuite pour les travailleurs de la commission paritaire 336 (Liberform)

Prérequis pour la formation

Aucun

Programme
de la formation

Appréhender les composantes de l’assertivité :
- Les attitudes inefficaces et leurs risques ;
- Les caractéristiques de l’assertivité ;
- Analyse d’une situation de communication.
Renforcer ses capacités à écouter :
- Les techniques d’écoute active : types de questions, niveaux de reformulation, comportement non verbal ;
- La technique du ET pour apposer son point-vue ;
- Exercice en triades d’application des techniques d’écoute active.
Formuler une remarque constructive :
- La méthode DESC pour s’affirmer sans accuser, les points de vigilance ;
- Exercice en triades de formulation de remarques.
Accueillir les critiques et les réactions émotionnelles en évitant justification ou accusation en retour :
- L’échelle des comportements pour éviter les réponses défensives au profit de réponses responsables ;
- Les techniques de gestion de l’antagonisme ;
- Des méthodes de prise de recul et de gestion des émotions ;
- Exercice en triades de gestion des critiques et propos négatifs.
Dire non tout en préservant la relation :
- L’auto-empathie, les précautions utiles ;
- Le script de refus, la différence entre justification et explication, la technique du disque rayé pour gérer l’insistance
- Mises en situation en triades : refuser une sollicitation hors mission
Gérer les situations délicates du quotidien
- Faire une demande argumentée à son responsable ;
- S’entendre avec un collègue à propos de la répartition du travail ;
- Mises en situation et jeux de rôles