Résolution de conflits
Découverte des techniques de base de résolution de conflits.
Cette formation offre des techniques et stratégies pour comprendre, gérer et résoudre les conflits en milieu professionnel.
1
jour
Durée de la formation
Début de la formation
Objectifs de la formation
- Connaissance : Identifier les sources de conflit.
- Compréhension : Expliquer les techniques de résolution de conflits.
- Application : Utiliser des stratégies de médiation et de négociation.
- Analyse : Évaluer les dynamiques de conflit pour proposer des solutions.
- Synthèse : Concevoir des plans de résolution de conflits.
- Évaluation : Juger de l'efficacité des techniques de résolution employées.
Public de la formation
Tous professionnels confrontés à des situations de conflit au travail.
Points forts de la formation
- Simulations et jeux de rôle.
- Formateurs expérimentés en gestion des conflits.
- Études de cas réels.
Programme
de la formation
- Module 1 : Introduction à la gestion des conflits
- Définition et nature du conflit
- Impact des conflits en milieu professionnel
- Identifier les différents styles de gestion de conflit
- Module 2 : Identification des sources de conflit
- Causes courantes de conflit (problèmes de communication, valeurs divergentes, conflits de personnalité, etc.)
- Identifier ses propres déclencheurs et les schémas d'escalade des conflits
- Analyser les situations conflictuelles pour comprendre les causes sous-jacentes
- Module 3 : Techniques de résolution de conflits
- Écoute active et stratégies de communication efficaces
- Techniques de désescalade
- Approches collaboratives de résolution de problèmes
- Techniques d'affirmation de soi
- Module 4 : Médiation et négociation
- Principes de la médiation et de la négociation
- Développer des stratégies de négociation efficaces
- Trouver des solutions mutuellement avantageuses
- Module 5 : Gestion des émotions dans les conflits
- Reconnaître et gérer ses propres émotions
- Comprendre et répondre aux émotions des autres
- Développer son intelligence émotionnelle dans les situations de conflit
- Module 6 : Atelier de mise en pratique
- Jeux de rôle et simulations de scénarios de conflit
- Application des techniques de résolution de conflits dans un environnement sécurisé
- Recevoir du feedback et un accompagnement
- Module 7 : Feedback et retour d'expérience
- Réflexion sur les principaux apprentissages et les idées clés
- Élaborer un plan d'action personnel pour la résolution des conflits
- Évaluer l'efficacité des différentes techniques
Personne de contact
Formateur :
La formation est animée par les experts de Idea on Air. Sophie, sa fondatrice et auteure, est entourée d’une équipe de formateurs qualifiés dans différents domaines : création et gestion d’entreprise, communication, marketing digital, intelligence artificielle, management, méthodes agiles, créativité, propriété intellectuelle, soft skills… garantissant dynamisme et qualité !
