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ITIL : les fondamentaux

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Formations de courte durée Thème(s): ITIL	Durée: 3 jours
	Formateur: M.C.G.

ITIL est souvent cité comme référence ou comme bonne pratique. Cependant, peu d’organisation ne s’inspirent réellement des bonnes pratiques de l’ITIL pour optimiser leur service IT.

Contenu de la formation

Contenu

Introduction à ITIL
Les « services » attendus du Support IT
Les Processus ITIL essentiels pour le support IT
Développer les services et gérer le changement
Améliorer continuellement les services
Les KPIs des processus de Support
Mise en pratique sur base de cas concrets
Certifications existantes et autoévaluation

Objectif

Avoir une vision claire des bienfaits d’ITIL dans la gestion et l’optimisation des performances des services informatiques
Intégrer les bénéfices et les limites, d’une démarche ITIL
S’approprier les « best practice » pragmatiques sur les démarches de mise en œuvre, mais aussi les risques
Intégrer la dimension humaine liée à la conduite du changement dans le cadre d’un projet ITIL
Etre capable de définir et de comprendre les KPIs des processus principaux liés à ITIL

formation itil

Particularités

Cette formation est dédiée à des travailleurs, indépendants et salariés, du privé, du public et du non-marchand, ainsi qu’aux enseignants du secondaire et du supérieur et aux travailleurs sous un statut assimilable: outplacement, PFI,...

Technofutur TIC se réserve le droit de restreindre, le cas échéant, l’accès à des candidats qui ne répondent pas à ces critères ou ne remplissent pas les prérequis.

Cette formation est agréée chèque formation pour 21h.

Formateur

MCG sprl est une société de Consulting IT spécialisée dans les Infrastructures Informatique et la Sécurité. Les Certifications Industrielles ainsi que l’équipe de Consultants Expérimentés qui la compose sont les garants d’une valeur ajoutée pour tous ses clients. MCG s’est aussi spécialisée à travers plusieurs missions dans le « Management de l’IT » toujours tourné vers l’alignement de l’IT et du « business ». MCG est présent aux trois étapes de la chaîne de valeur : Audit, Analyse, Design – Déploiement, Mise en Œuvre – Support, Hotline. Son expérience dans le domaine de la formation s’élève à plus de 14 ans …

Microsoft Gold Partner, Cisco Select Partner, Cisco Content Security Specialist, Juniper Enterprise Select Partner, Symantec, Vasco, HP, ...